Como Cuidar da Minha Vela Artesanal?
Cada vela acompanha um cartão com instruções detalhadas para garantir uma experiência segura e agradável. Além disso, na base da vela, você encontrará um rótulo com orientações essenciais de segurança. Seguir essas recomendações é fundamental para aproveitar sua vela ao máximo.
Prazo de Produção
Nossas velas são feitas sob encomenda, com todo o cuidado e dedicação. O prazo de produção é de 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento (feriados não são contabilizados).
Como Comprar e Formas de Pagamento
Você pode fazer seu pedido pelo nosso site, onde aceitamos Pix, cartão de crédito e débito.
Formas de Envio
No nosso site, você pode calcular o custo do frete com base no seu CEP e escolher a opção que melhor atende às suas necessidades, incluindo Sedex e PAC. Lembre-se de considerar o prazo de produção ao selecionar a modalidade de envio.
Para clientes na Ilha do Governador - RJ, oferecemos entrega a combinar. É essencial fornecer um número de telefone/WhatsApp válido para agendar a entrega e garantir a disponibilidade para o recebimento do pedido.
Política de Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo do frete para retorno é de responsabilidade do cliente.
Após a devolução e análise do item, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, desde que o produto esteja intacto, sem sinais de uso ou danos. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Objetos Danificados
O que fazer se um produto chegar danificado?
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado no envio, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Para garantir a melhor solução caso seu pedido chegue danificado, pedimos que siga os seguintes passos:
Documente o problema imediatamente: Ao receber seu pedido, verifique o estado dos itens assim que abrir o pacote. Se identificar algum dano, tire fotos e/ou grave um vídeo mostrando a condição do produto e da embalagem.
Entre em contato conosco: Envie as imagens e uma descrição do problema para nossos canais de atendimento dentro de 48 horas após o recebimento do pedido. Esses registros são essenciais para que possamos acionar a transportadora e resolver a situação rapidamente.
Soluções disponíveis: Após análise, podemos optar pelo envio de um novo produto, reembolso ou outro acordo, dependendo do caso e da documentação fornecida.
Atenção: Não realizaremos nenhum tipo de solução sem a devida documentação do objeto danificado. As imagens ou vídeos são indispensáveis para comprovar os danos junto à transportadora. Contamos com sua colaboração para resolver qualquer situação de forma justa e eficiente!
Responsabilidade sobre Endereços e Entregas
Endereço Incorreto ou Incompleto:
• É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
• A PAVIO MÁGICO não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Destinatário Ausente:
• Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega, o pedido poderá ser redirecionado aos Correios ou transportadora parceira para retirada em um ponto de coleta.
• Os prazos e condições para retirada serão definidos pela transportadora, e a PAVIO MÁGICO não se responsabiliza por perdas ou atrasos decorrentes dessa situação.
• Se o pedido retornar ao remetente devido à ausência do destinatário, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Acompanhamento da Entrega:
• É recomendável que o cliente acompanhe o status do pedido pelo código de rastreio fornecido e se certifique de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço indicado.
Nota Importante:
Por ser um produto artesanal, as velas podem apresentar variações de cor ou pequenas marcas nos recipientes. Além disso, durante o transporte, elas podem sofrer oscilações de temperatura. No entanto, essas características não comprometem o desempenho da vela.
